Returer & Ersättningar

Retur/återbetalningsvillkor

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp men tveka inte att kontakta oss omedelbart om du har problem med din beställning. Se till att du överväger alla punkter nedan.

Oönskade föremål

  • Kunder har rätt att returnera oönskade varor inom de första 30 dagarna efter mottagandet av varan, så länge som varan inte är undantagen från returer. Kunder måste returnera varorna på egen bekostnad i oanvänt och återförsäljningsbart skick i originalförpackningen.
  • Alla varor som returneras utan att först ha fått en bekräftelse via e-post från kundtjänst kan uppleva förseningar i behandlingen och eventuella återbetalningar.
  • Tills paketet tas emot av oss i våra lokaler är kunden ansvarig för eventuell förlust eller skada på föremålen. Vi föreslår att du ber om bevis på postning vid retur av varor – detta för att skydda din förlust i händelse av att varorna inte tas emot av oss i våra lokaler.
  • Vi rekommenderar att du använder en spårad, försäkrad portotjänst för artiklar, eftersom vi inte kan ta något ansvar för artiklar som förloras eller skadas under transporten tillbaka till oss.
  • Se till att varorna är säkert förpackade. Sätt inte på någon tejp på märkeslådan eftersom skada på lådan garanterar att den inte kan återförsäljas.
  • När vi har tagit emot varorna kommer vi att meddela dig och återbetala köpeskillingen inom 30 dagar så länge de uppfyller de angivna returvillkoren.
  • Vi beklagar att alla oönskade föremål som tas emot tillbaka i ett begagnat eller ej återförsäljningsbart skick, eller saknade delar, eller skadade/saknade originalförpackningen inte kan återbetalas. I de fall en återbetalning utfärdas förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag från eventuell återbetalning om värdet på den/de returnerade varan/varorna har reducerats genom kundens hantering.
  • Vissa varor kan inte returneras som oönskade varor. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till, beställningsföremål och föremål som klipps i storlek som kabel/rör

Felaktiga och skadade föremål vid ankomst

  • Kunder måste kontakta vår kundtjänstavdelning så snart som möjligt om en vara tas emot i skadat skick. Vänligen ta fotografier av skadan och förpackningen som varan/varorna togs emot i eftersom vi kräver detta för kurirkrav och bevis på skada.
  • Föremål som har utvecklats fel inom garantiperioden kommer att behöva testas för att verifiera felet och för att identifiera eventuella reparationer som kan göras. Vi kommer att täcka portokostnaden för felaktiga varor tillbaka till vårt lager för testning inom denna tidsperiod. Om en produkt returneras som felaktig men inget fel hittas, eller om det hittade felet inte täcks av tillverkarens garanti (inklusive men inte begränsat till slitagedelar) kommer kunden att stå för kostnaderna för oss.
  • Förbrukningsartiklar täcks inte av en tillverkargaranti om inte annat anges på deras produktsida och vi kan inte ersätta sådana varor om de inte blir felaktiga inom den första 30-dagarsperioden.

Avbokningar

Du är välkommen att avbryta din beställning för full återbetalning när som helst innan den skickas av oss. Ring kontoret för att säkerställa att din avbokning noteras. När den väl har skickats måste du följa villkoren för retur/återbetalning ovan.

Skicka en retur till oss

Så här skickar du returer: Bifoga en kopia av fakturan eller följesedeln som medföljde din beställning som tydligt har markerats vilka varor som returneras i paketet. (Om du inte har denna information, vänligen maila oss). Skicka sedan returpaketet till adressen nedan. Om du har ytterligare frågor, vänligen maila oss på [e-postskyddad].

Returadress:

Retur avd
Det gröna tändstiftet co
Enhet 2
King street handelsgård
Middlewich
Cheshire
CW10 9LF

Fullständiga försäljningsvillkor finns på vår villkorssida

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av vår returpolicy.